ローズマリー様
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| 店内のどこからでもレジ前のお客様 の様子が分かるように設置された |
池袋パルコ５F ローズマリー様 |
ミラーの使い方の指導を変えたら、ロス率が半減!?
お客様を“監視する目”から“思いやる”視線へ…。
以前は防犯ミラーを「不審者の発見と監視に役立ててほしい」と指導していました。しかし、あまりミラーを見てもらえませんでした。
店舗巡回の時、ふと気がつくとスタッフの視線がお客様を刺すような目つき…。「これはまずい!!」と、商売の基本を思い出しました。お客様の99％は大切なお客様。万引きをする人はほんの一握り。
そこで、ミラーの使い方を「監視する」から「思いやる」に変更しました。（1）ミラーに映ったお客様が探し物をしている時は、お客様の視野に入るように移動する。
（2）商品を抱えているお客様にはさりげなく買い物カゴを手渡す。つまり、お客様の行動をミラーで確認し、素早く行動する事にしたのです。「お客様をサポートする」という気持ちでミラーを使えば自信がもて、視線も穏やかになりました。
その結果ミラーを利用する頻度はグンと上がり、しかも棚ロスが大きく半減しました。
（株）ヌーヴ・エイ ローズマリー事業部
本部 太場様
